網站政策與服務條款
適用範圍：
本文件適用於墨山嵐網站／經營者 游珩（以下稱本網站(經營者)）所提供之商品及服務銷售。
一、消費者權益聲明
1. 權益保障依據
本網站(經營者)依《消費者保護法》及《個人資料保護法》等相關法規，保障消費者於本網站購買商品或服務之相關權益。
2. 通訊交易解除權（七天鑑賞期）
依《消費者保護法》第 19 條規定，消費者以通訊交易（網路購物）方式購買商品者，得於收受商品後七天內，不須說明理由及負擔任何費用或對價，解除買賣契約。
下列情形依法不適用七天鑑賞期，恕不提供退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短之商品
- 依消費者要求所為之客製化商品
- 報紙、期刊或雜誌
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體
- 已拆封之個人衛生用品（如內衣褲、化妝品等）
- 其他依法令排除適用之情形
數位服務或線上課程等，若消費者已開始使用或下載，依法得排除七天鑑賞期，惟本網站(經營者)會於購買頁面事先明確告知。
3. 商品／服務資訊真實性
本網站(經營者)保證網站上所刊登之商品／服務資訊、價格、規格皆力求正確，若因系統或人為錯誤導致資訊有誤，本網站(經營者)將於發現後儘速更正並主動聯繫已下單之消費者。
4. 申訴與客服管道
消費者對商品、服務或本網站(經營者)之處理方式有任何疑義，可透過下列方式聯繫客服：
- 客服信箱：fairycalligrapher@gmail.com
- 客服電話：0905582886 服務時間：週一至週五 11:00~20:00 國定假日暫停服務
若協商未果，消費者得向消費者服務專線 1950 或直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。
二、服務條款
1. 條款效力
使用本網站即表示您已閱讀、理解並同意本服務條款之所有內容。若您不同意本條款，請勿使用本網站服務。
2. 會員帳號
- 註冊時請提供真實、正確、最新之個人資料。
- 您有責任妥善保管帳號密碼，因帳號密碼保管不當所生之損失，本網站(經營者)不負賠償責任。
- 如發現帳號遭盜用或有異常使用情形，請立即通知本網站(經營者)。
3. 商品與服務說明
- 本網站同時提供【實體商品／數位服務／其他，請依實際業務調整】。
- 商品圖片僅供參考，實際商品可能因拍攝、螢幕顯示等因素略有差異。
- 服務項目之內容、規格、使用期限等，以訂購頁面所載明者為準。
4. 訂購與付款
- 消費者完成訂購程序並經本網站(經營者)確認後，契約始為成立。
- 本網站(經營者)保留因商品／服務缺貨、標價錯誤或其他合理事由拒絕或取消訂單之權利，如已付款將全額退還。
- 付款方式包括：【信用卡／ATM 轉帳／超商代碼／第三方支付等，請依實際情況填寫】。
5. 智慧財產權
本網站所有書法作品、教材、影音課程、圖片、設計、文字及其他內容，均受著作權法保護，未經授權不得重製、翻拍、錄影、散布或作其他商業使用。
6. 禁止行為
使用者不得利用本網站從事違法行為、侵害他人權益、上傳惡意程式、進行網路攻擊或其他妨礙本網站正常運作之行為。
7. 服務變更與中止
本網站(經營者)保留隨時修改、暫停或終止部分或全部服務之權利，若屬重大變更將提前於網站公告。
8. 準據法與管轄法院
本條款之解釋與適用，以及與本條款有關之爭議，均應依中華民國法律予以處理，並以【台北地方法院】為第一審管轄法院。
三、隱私權政策
1. 個人資料蒐集之目的與項目
本網站(經營者)依《個人資料保護法》規定，於您使用本網站服務時，蒐集下列個人資料：
- 姓名、聯絡電話、電子郵件、收件地址
- 付款相關資訊（不含完整信用卡卡號，依第三方支付業者規範處理）
- 瀏覽紀錄、使用裝置資訊、Cookie 等（用於優化服務體驗）
2. 個人資料利用之期間、地區、對象及方式
- 期間： 自蒐集之日起至本網站(經營者)營運期間及依法令規定之保存期限。
- 地區： 台灣地區（如涉及跨境傳輸將另行告知並取得同意）。
- 對象： 本網站(經營者)及配合之物流、金流、客服等履行契約所必要之委外廠商。
- 方式： 以電子化及其他合於當代技術之方式處理及利用。
3. Cookie 使用說明
本網站使用 Cookie 以提供更好的瀏覽體驗、分析網站流量及優化行銷內容。您可透過瀏覽器設定拒絕或刪除 Cookie，惟可能影響部分功能之使用。
4. 資料安全維護
本網站(經營者)採取合理之技術及組織措施，防止個人資料遭未經授權之存取、洩漏、竄改或毀損。
5. 消費者權利
您得依《個人資料保護法》第 3 條規定，向本網站(經營者)請求查詢、閱覽、製給複製本、補充更正、停止蒐集處理利用或刪除您的個人資料，請透過【客服信箱fairycalligrapher@gmail.com】提出申請。
6. 第三方連結
本網站可能包含第三方網站連結，該等網站之隱私權保護政策不受本政策拘束，請於使用前自行閱讀該網站之隱私權聲明。
7. 政策修訂
本隱私權政策將因應法令及業務需要適時修訂，修訂後將公告於本網站，不另行個別通知。
四、退款政策
1. 實體商品退款
- 符合七天鑑賞期規定者，商品需保持全新狀態、吊牌及包裝完整，退貨運費依【本網站(經營者)負擔／消費者負擔，請擇一填寫】原則處理。
- 七天鑑賞期並非試用期，退回商品須保持完整、未使用且可再次販售之狀態，否則本公司得依法拒絕退貨。
- 商品因瑕疵、錯寄或運送損壞申請退換貨者，運費由本網站(經營者)負擔。
- 退款將於收到退回商品並確認無誤後【7 個工作天】內，以原付款方式退還。
- 客製化商品（包含但不限於書法作品、客製題字、春聯、企業訂製等）係依消費者指定內容製作，依《消費者保護法》屬合理例外情形，不適用七日鑑賞期。
2. 課程退款
線上課：
- 尚未開始使用或下載之數位商品，得於購買後【7 天】內申請退款。
- 已開始使用的觀看堂數，恕不接受退款申請，惟如遇服務重大瑕疵不在此限。
實體課：
- 實體課程於開課前七日以上取消者，可全額退款；開課前三日至六日取消者，酌收行政處理費；開課前三日內取消或未到者，不予退款。若因本公司因素取消課程，將全額退款或協助轉班。
3. 退款處理時間
- 信用卡付款：退款將反映至下期或次期帳單，實際入帳時間依發卡銀行作業而定，約需【30 個工作天】。
- ATM 轉帳／超商代碼：將另行請消費者提供退款帳戶，於確認後【7 個工作天】內完成退款。
4. 不予退款情形
- 已逾法定或本網站(經營者)公告之退款申請期限。
- 商品已使用、拆封（依法排除鑑賞期之品項）或損壞，非屬本網站(經營者)或運送過程所致。
- 客製化商品或依消費者需求特別訂製之服務。
5. 退款申請方式
請透過【客服信箱／退貨申請表單連結】提出申請，並附上訂單編號及退貨原因，本網站(經營者)將於收到申請後【3 個工作天】內回覆處理進度。
6. 境外訂單退款補充說明
- 涉及外幣付款之境外訂單，退款將以「原付款貨幣」退還，惟因匯率變動所生之差額，本網站(經營者)不負補償責任。
- 境外訂單如需退貨，國際運費及可能產生之關稅、清關費用，除商品瑕疵或本網站(經營者)出貨錯誤外，一律由消費者自行負擔。
五、出貨天期說明
1. 一般商品出貨時間
- 訂單成立且付款確認後，將於 2 個工作天內安排出貨（不含例假日及國定假日）。
- 預購／客製化商品之出貨時間，將於商品頁面另行標示，約需 10 至 15 個工作天。
2. 運送時間
- 台灣本島：出貨後約 1–3 個工作天送達。
- 離島地區（澎湖、金門、馬祖等）：出貨後約 3–5 個工作天送達，實際時間依物流業者作業為準。
- 國際配送（如適用）：依配送地區不同，約需 10～15 個工作天，並可能因海關作業而延長。
3. 數位服務／課程開通
- 完成付款後，系統將於 1 日內聯繫您開通服務或發送使用權限至您的下單時留下的社群帳號。
- 如逾時未收到開通通知，請洽客服協助處理。
4. 出貨異常處理
- 因天災、物流異常、缺貨等不可歸責於本網站(經營者)之事由導致出貨延遲，本網站(經營者)將主動以 Email 或簡訊通知消費者，並提供後續處理方案（如延長交期、更換商品或退款）。
- 消費者可透過訂單查詢頁面或客服管道查詢即時出貨狀態。
5. 境外配送補充說明
本網站(經營者)主要以台灣地區為銷售對象，惟偶有接受境外訂單，此類訂單另適用下列規定：
- 實際配送時間會因目的地海關作業、國際物流狀況而延長，非本網站(經營者)所能掌控之因素，敬請留意。
- 進口關稅、稅金及其他規費（如有）由收件人（買方）自行負擔，本網站(經營者)恕不代為墊付或退還。
- 若因收件人未於期限內完成通關或繳納相關稅費，導致包裹遭海關退運，因此產生之額外運費及損失，由買方自行承擔。
六、補充條款：境外（台灣以外）訂單
本網站(經營者)主要營運及銷售地區為台灣，惟偶有接受台灣以外地區之訂單，此類「境外訂單」另適用下列補充規定：
- 台灣《消費者保護法》原則上保障於中華民國境內成立之交易，境外訂單非該法強制適用範圍，惟本網站(經營者)仍儘量比照本文件所訂之退款、鑑賞期等原則辦理，以維護消費者權益。
- 境外訂單如涉及個人資料保護，若買方所在地存在其他個資保護法規之特別要求（如歐盟 GDPR），本網站(經營者)將依個案評估並採取合理之因應措施，惟本網站(經營者)並非以境外市場為主要銷售對象，不另建置全面合規機制。
- 因商品或服務所生爭議，仍以中華民國法律為準據法，並以【台北地方法院】為第一審管轄法院，不因買方所在地而變更。
本政策如有未盡事宜，悉依中華民國相關法令規定辦理。
聯絡資訊
墨山嵐網站／經營者 游珩
臺北市指南郵局第１-２２２號信箱
客服信箱：fairycalligrapher@gmail.com
客服電話：0905582886 服務時間：週一至週五 11:00~20:00 國定假日暫停服務